1. Generalidades

Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas a través del sitio web oficial de TIN TUN, sus redes sociales y canales autorizados. Las solicitudes deberán realizarse dentro de las 24 horas naturales posteriores a la recepción del pedido. Una vez autorizada la solicitud, el cliente contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para enviar el producto.

2. Casos en los que aplica

Producto dañado durante el transporte.
Defecto de fabricación.
Producto incorrecto.
Pedido incompleto.
Producto distinto a las especificaciones publicadas.

3. Requisitos

Presentar la solicitud dentro de las primeras 24 horas, conservar el producto sin uso y con su empaque original, adjuntar comprobante de compra, fotografías y/o video del desempaque.

4. Casos en los que NO aplica

No se aceptarán devoluciones por productos usados, dañados por mal uso, sin empaque original, solicitudes fuera del plazo establecido o productos en liquidación, salvo defecto de fabricación.

5. Evaluación

TIN TUN responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles y podrá solicitar información adicional.

6. Soluciones

Cambio del producto, reembolso o saldo a favor mediante un código para futuras compras.

7. Procedimiento

Enviar un correo a soporte@tintun.com.mx o mensaje por WhatsApp con asunto: Cambio o Devolución – Nombre Completo – Número de Pedido. Adjuntar comprobante, descripción del problema, fotografías y video cuando aplique.

8. Envío

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse con todos sus accesorios y empaque original. Si el error es atribuible a TIN TUN, asumiremos el costo razonable del envío de devolución.

9. Producto incorrecto o faltante

Reportarlo dentro de las primeras 24 horas, indicando número de pedido y enviando fotografías del paquete y del contenido.

10. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado conforme al método de pago utilizado.

11. Contacto

Correo: ventas@tintun.com.mx
WhatsApp: +52 656 833 2332
Sitio web: www.tintun.com.mx